Оператор AF.RU: ООО «Новые информационные системы» (ООО «НИС»). Реквизиты и контакты.
SLA: Соглашение об уровне сервиса
1. Гарантированная Доступность (Uptime)
Мы гарантируем доступность всех критически важных сервисов (Хостинг, VPS, AI API) на уровне не менее 99.9% по итогам каждого календарного месяца.
2. Время Реакции Поддержки
- Критические инциденты: до 30 минут (круглосуточно).
- Технические вопросы: до 2 часов.
- Финансовые и общие вопросы: до 4 часов.
3. Порядок компенсации
В случае нарушения гарантированного показателя доступности, клиент имеет право на компенсацию в виде бонусных средств на баланс:
- Доступность 99.5% – 99.8%: 10% от стоимости услуги за месяц.
- Доступность 99.0% – 99.4%: 25% от стоимости услуги за месяц.
- Ниже 99.0%: 50% от стоимости услуги за месяц.
4. Исключения
Компенсация не выплачивается при возникновении форс-мажорных обстоятельств, проведении плановых технических работ (с уведомлением за 24 часа) или нарушениях условий использования сервиса со стороны клиента.