SLA

SLA: Соглашение об уровне сервиса

1. Гарантированная Доступность (Uptime)

Мы гарантируем доступность всех критически важных сервисов (Хостинг, VPS, AI API) на уровне не менее 99.9% по итогам каждого календарного месяца.

2. Время Реакции Поддержки

• Критические инциденты: до 30 минут (круглосуточно).
• Технические вопросы: до 2 часов.
• Финансовые и общие вопросы: до 4 часов.

3. Порядок компенсации

В случае нарушения гарантированного показателя доступности, клиент имеет право на компенсацию в виде бонусных средств на баланс:

• Доступность 99.5% – 99.8%: 10% от стоимости услуги за месяц.
• Доступность 99.0% – 99.4%: 25% от стоимости услуги за месяц.
• Ниже 99.0%: 50% от стоимости услуги за месяц.

4. Исключения

Компенсация не выплачивается при возникновении форс-мажорных обстоятельств, проведении плановых технических работ (с уведомлением за 24 часа) или нарушениях условий использования сервиса со стороны клиента.